Besoin d’aide ? Écrivez-nous à hello@paroaria.ai et expliquez-nous ce qui s’est passé. Indiquez si possible le modèle de votre appareil, votre version d’iOS ou d’Android et ce à quoi vous vous attendiez. Nous sommes un petit studio. Nous lisons tous les messages et répondons en général sous un ou deux jours ouvrés.
Questions fréquentes
Mon abonnement Pro n’apparaît pas
Dans l’app, touchez Réglages › Restaurer les achats. Votre abonnement est lié à votre compte App Store (ou Google Play) : vérifiez que vous êtes connecté sur l’appareil avec le compte qui a servi à l’achat. Les nouveaux achats et les renouvellements peuvent mettre un peu de temps à nous parvenir. Si Pro n’apparaît toujours pas après la restauration, écrivez-nous.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, pas par nous. Sur iPhone ou iPad, ouvrez l’app Réglages › votre nom › Abonnements › Readholic ; sur Android, ouvrez le Play Store › votre profil › Paiements et abonnements. Après l’annulation, vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les demandes de remboursement se font aussi auprès de la boutique : pour Apple, sur reportaproblem.apple.com.
Les explications par IA ne fonctionnent pas
Les fonctions d’IA nécessitent une connexion internet, car les explications sont rédigées sur nos serveurs et non sur l’appareil. L’offre gratuite comprend un nombre limité de requêtes d’IA. Lorsque vous atteignez la limite, l’app vous prévient et vous propose Pro. Si le fournisseur d’IA lui-même est momentanément indisponible, l’app affiche un message d’erreur qui l’indique. Le problème se règle généralement en quelques minutes, et la requête ne vous est pas décomptée. Vous pouvez aussi choisir un autre modèle dans Réglages › Modèle d'IA.
Où sont stockés mes livres ?
Sur votre appareil : vos livres et documents ne sont jamais envoyés sur nos serveurs. Si vous êtes connecté à iCloud, vos positions de lecture, explications et cartes se synchronisent de façon privée entre vos appareils via votre propre iCloud. Les livres eux-mêmes restent dans le stockage local de l’app. Si, après une réinstallation, le fichier d’un livre provenant de Project Gutenberg, d’OpenStax ou d’arXiv est manquant, il se télécharge à nouveau quand vous l’ouvrez.
Comment ajouter mes propres livres ?
Dans l’onglet Accueil, touchez Importer un EPUB ou un PDF. Vous pouvez ajouter n’importe quel EPUB ou PDF depuis iCloud Drive, l’app Fichiers ou le menu de partage d’une autre app.
Comment supprimer mes données ?
Réglages › Supprimer le compte et les données efface définitivement tout ce que nos serveurs conservent pour votre appareil : l’historique de vos explications d’IA, vos cartes et votre progression, la Mémoire d’apprentissage et les paquets que vous avez publiés sur le Forum. Vos livres et fichiers restent sur votre appareil. Vous pouvez aussi nous écrire, et nous nous en occuperons pour vous.
Confidentialité
Pour savoir ce que Readholic collecte et ce qui ne quitte jamais votre appareil, consultez la politique de confidentialité.
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